О компании

Agrostream — казахстанская IT-компания, разрабатывающая собственное комплексное программное обеспечение для аграрной промышленности с 2016 года. Продуктами компании успешно пользуются более 500 клиентов и пользователей по всему Казахстану.
Мы ищем сильного руководителя, который сможет выстроить масштабируемую систему внедрения и сопровождения клиентов, обеспечивая рост компании без потери качества сервиса ,который возьмёт операционную деятельность на себя.

Обязанности

Управление отделом внедрения и сопровождения, несколькими командами одновременно.
Выстраивание и стандартизация процессов внедрения и сопровождения клиентов.
Организация обучения сотрудников и пользователей системы.
Распределение нагрузки и контроль эффективности работы команд.
Контроль качества клиентского сервиса и соблюдения стандартов.
Управление внедрением сложных B2B-проектов.
Работа с KPI, управленческой отчетностью, регламентами и чек-листами.
Анализ проблем, поиск и устранение системных причин.
Разрешение сложных и конфликтных ситуаций с клиентами.
Взаимодействие с коммерческими, техническими и продуктовыми подразделениями.
Масштабирование работы отдела без существенного увеличения численности сотрудников.

Опыт управления командой от 5 человек .
Опыт работы на руководящей должности от 3 лет .
Опыт внедрения корпоративных B2B-продуктов, ERP, CRM или других систем автоматизации.
Опыт организации сопровождения корпоративных клиентов.
Опыт проведения обучения пользователей.
Умение работать с регламентами, чек-листами и показателями эффективности.
Опыт разрешения конфликтных ситуаций с клиентами.
Сильные организаторские и управленческие навыки.
Готовность к регулярным командировкам по Казахстану.
Будет преимуществом:
Опыт управления территориально распределенными командами.
Опыт работы с сервисными подразделениями и инженерными службами.
Опыт стандартизации и масштабирования бизнес-процессов.
Опыт повышения эффективности отдела без значительного расширения штата.
Опыт работы в сфере сельского хозяйства.

Заработная плата: от 800 000 до 1 200 000 ₸ .
Стандартный график работы: 5/2 . с 9 :00 до 18:00
Работа в стабильной и развивающейся IT-компании.
Возможность влиять на развитие ключевого направления бизнеса.
Интересные масштабные проекты по внедрению собственного IT-продукта в аграрной отрасли.
Командировки по Казахстану.